Política de Privacidade

1 Quem somos

A Psicoabc (Psicoabc Psicologia Ltda, CNPJ 60.346.730/0001-12) é uma plataforma digital que conecta pacientes a psicólogos(as) licenciados para sessões online. Somos o Controlador dos dados pessoais coletados nesta plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Site: psicoabc.com.br

2 Quais dados coletamos

Dados fornecidos por você:

• Nome completo, e-mail e telefone (cadastro)
• Data de nascimento e CPF (uso administrativo interno)
• Informações de saúde mental compartilhadas durante o uso da plataforma
• Comunicações trocadas com psicólogos(as) e com o suporte

Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de sessão e cliques (via cookies)

Dados de psicólogos(as) cadastrados:

• Nome, CRP, foto, especialidades e abordagens terapêuticas
• CPF, dados bancários e informações fiscais (uso interno)

3 Como usamos seus dados

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Conectar pacientes a psicólogos(as) disponíveis
• Processar agendamentos e confirmações de sessão
• Enviar lembretes, notificações e comunicações relacionadas ao serviço
• Melhorar a plataforma com base em dados de uso agregados e anonimizados
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4 Base legal do tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Consentimento — para dados de saúde e comunicações de marketing
• Execução de contrato — para prestação dos serviços contratados
• Obrigação legal — para cumprimento de exigências regulatórias
• Legítimo interesse — para segurança e prevenção de fraudes
• Tutela da saúde — para tratamento de dados sensíveis de saúde mental

5 Compartilhamento de dados

Seus dados não são vendidos. Compartilhamos apenas quando necessário com:

• Psicólogos(as) da plataforma — para viabilizar o atendimento
• Stripe e PayPal — processamento de pagamentos (não armazenamos dados de cartão)
• Google Analytics — análise de uso da plataforma (dados anonimizados)
• Meta (Facebook Pixel) — mensuração de campanhas de marketing
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial

6 Cookies e rastreamento

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Essenciais — necessários para o funcionamento da plataforma (sessão, autenticação)
• Analíticos — Google Analytics, para entender como a plataforma é usada
• Marketing — Facebook Pixel, para mensuração de campanhas

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma.

7 Segurança dos dados

Adotamos as seguintes medidas para proteger seus dados:

• Armazenamento em servidor VPS dedicado com acesso restrito
• Comunicação criptografada via HTTPS/SSL em todas as páginas
• Banco de dados PostgreSQL com controle de acesso por credenciais
• Backups regulares com retenção segura
• Acesso aos dados restrito a colaboradores autorizados

Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos legais.

8 Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem direito a:

• Acesso — saber quais dados temos sobre você
• Correção — corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão — solicitar a eliminação dos seus dados
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento — retirar o consentimento a qualquer momento
• Oposição — se opor ao tratamento em determinadas situações
• Informação — ser informado sobre o compartilhamento de dados

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@psicoabc.com.br

9 Retenção e exclusão

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Prestação dos serviços contratados
• Cumprimento de obrigações legais (mínimo 5 anos para dados fiscais)
• Resolução de disputas e exercício de direitos legais

Após o encerramento da conta, os dados são anonimizados ou excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal em contrário.

10 Contato e DPO

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):